改善事例 1

ウェブサイトのわかりやすさ改善

お客様の声

IDが自分で決めたものではないため、ログインに手間取ってしまう。

改善内容

これまで、ログインに必要な「ご契約者ID」は当社が設定したものから変更することができませんでした。
このたび、ログインに必要なIDを「マイページID」として刷新し、お客様のメールアドレスなど任意のIDに設定いただけるようになりました。

※詳細はこちらの「マイページIDを自由に設定できるようになりました」でご確認ください。

改善事例 2

重要事項説明書のわかりやすさ改善

お客様の声

人身傷害保険と搭乗者傷害特約の違いが分かりにくい。

改善内容

お客様の声をもとに、違いを以下のように明記しました。

• ・人身傷害保険は「実損払型」であること。
• ・搭乗者傷害特約は「定額払型」で、「人身傷害保険の上乗せ補償」であること。

※詳細はこちらの「自動車保険 2023年10月始期以降契約用の重要事項説明書 補足事項の改定」でご確認ください。

改善事例 3

保険証券のわかりやすさ改善

お客様の声

保険証券・継続証にも個人賠償の補償内容や例も記載してほしい。

改善内容

保険証券・継続証の裏面に個人賠償特約の補償内容および自転車事故の図を追記いたしました。

※詳細はこちらの「保険証券・継続証の案内改善」でご確認ください。

改善事例 4

クラブオフサービスのわかりやすさ改善

お客様の声

クラブオフサービスのVIP会員の費用は無料ですか。知らない間にVIP会員になっているのだが、有料であれば解約したい。

改善内容

これまでは、VIP会員が無料であることがどこにも表示されていなかったため、「勝手に有料の会員にされた」と勘違いしてしまうお客様が多数いらっしゃいました。
そこで、トップに「VIP会員は無料」であることが分かるようなバナーを設置し、「VIP会員の魅力」についてのページをご覧いただくことで、優待としての魅力をより感じていただけるように改善いたしました。

※詳細はこちらの「クラブオフサービスのVIP会員の費用が無料であることを明示」でご確認ください。

改善事例 5

車両入替のわかりやすさ改善

お客様の声

新しく買った車に保険を切り替える手続きがよくわからない。

改善内容

自動車保険のお車の変更（車両入替）手続きの手順やご用意いただくものについて、分かりやすく説明する動画を、車両入替の変更手続ページに掲載しました。
また、あらかじめ用意しておくもののチェックリストも同ページに掲載しました。

※詳細はこちらの「新しく買った車に保険を切り替える手続きがよくわからない」でご確認ください。

改善事例 6

契約手続に関する改善

お客様の声

身体障がい者用の改造なのに、ウェブで申し込みできないのは不公平な感じがしますので、改善していただけると助かります。

改善内容

これまで改造車（車検証の型式欄に「改」の字があるお車）はウェブサイトでのお見積り・お申込みができませんでしたが、2023年10月1日以降が始期日のご契約については、ウェブサイトからお見積り・お申込みいただけるようになりました。
これにより、改造車でのご契約にもインターネット割引を適用できるようになりました。

※詳細はこちらの「改造車（福祉車両用）のお申込みがウェブサイトからできるようになりました」でご確認ください。

改善事例 7

契約手続に関する改善

お客様の声

前の保険からの途中切替手続きが、電話でしかできないのが不便だったので、他の方法で手続きできるようにしてほしい。

改善内容

前の保険を途中解約してソニー損保の自動車保険をご契約いただく場合、今までは電話のみで受付けていましたが、2023年10月1日以降の補償開始のご契約については、ウェブサイトでお手続きできるようになりました。
より便利にお手続きいただけるほか、インターネット割引も適用されるためお客様のメリットが大きくなりました。

※詳細はこちらの「前の保険からの途中切替手続きが電話でしかできないのが不便」でご確認ください。

改善事例 8

契約手続に関する改善

お客様の声

法人でもWEB手続きできるようにしてほしい。

改善内容

法人名義でのご契約は今まで電話のみで受付けていましたが、2023年10月1日以降の補償開始のご契約について、ウェブサイトでお手続きできるようになりました。
それに合わせて、法人向けの補償内容等について紹介するウェブページも開設しています。

※詳細はこちらの「法人のお客様のウェブ受付を開始しました」でご確認ください。

改善事例 9

ウェブサイトのわかりやすさ改善

お客様の声

自分の受けた手術が保険金の対象となるかどうかについて、ソニー損保へ問い合わせするまで分からず不便である。

改善内容

弊社のウェブサイト上にお問い合わせの多い手術を中心に「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」（※）を新設し、お客様の受けた手術が保険金の対象となるかどうかをウェブサイトにて確認できるようになりました。

※詳細はこちらの「「手術保険金の対象となる手術・対象とならない手術」のWebサイトリリース」でご確認ください。

改善事例 10

保険金請求時のわかりやすさ改善

お客様の声

医療保険請求に必要となる書類が分かりにくい。

改善内容

医療保険請求の案内状のフリーコメント欄を新設し、書類の補足説明等を可能としました。

※詳細はこちらの「医療保険請求に必要となる書類が分かりにくい」でご確認ください。

改善事例 11

帳票の改善

お客様の声

保険金の支払可否を検討するため、当社より医療機関へ照会を行うとの連絡が書面で届きました。その書面には、一度お客様の自宅へ「訪問させていただきます」との記載がありましたが、コロナ禍でもありますので訪問以外の方法でやりとりできるようにしてほしいです。

改善内容

従来より、お客様のご希望に応じて“郵送”で対応させていただくケースもございましたが、コロナ禍でその要望が増えたことからお客様の不安感解消のため、“訪問”の文言を削除した記載内容へ改善しました。

※詳細はこちらの「訪問以外の方法でやりとりできるようにしてほしい」でご確認ください。

改善事例 12

ウェブサイトのわかりやすさ改善

お客様の声

地震保険の金額が何を基準に決まるのかわからない。

改善内容

地震保険の保険金額は、火災保険の保険金額を基準に、その保険金額の30%〜50%の範囲内で設定することになっています。
旧来の画面では、地震保険の保険金額を決める画面で基準となる火災保険の保険金額がわからず、設定がしづらいものになっていました。
地震保険の保険金額の設定画面で、火災保険の保険金額も表示することで、保険金額を設定・確認しやすく改善しました。

※詳細はこちらの「なぜ地震保険の金額がこの上限なのか、わからない」でご確認ください。

改善事例 13

ウェブサイトのわかりやすさ改善

お客様の声

万が一災害に遭ったときに、きちんと補償してもらえるのか不安です。

改善内容

ソニー損保の火災保険の、災害時のサポート体制や様々なサービスについて説明するコンテンツを大幅に拡充しました。
火災や自然災害などで被害を受けたときの迅速な保険金支払いや早期復旧に向けた体制、ドローンなどのテクノロジーを活用した損害確認、その他様々なサービスについても紹介しています。

※詳細はこちらの「災害時など、きちんと補償してもらえるのか不安」でご確認ください。